一、岗位职责:
1、熟悉了解销售商品，回答客户问题，耐心解答顾客咨询、介绍产品、引导客户完成交易。
2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理过程中出现的问题；
3、利用在线聊天工具，对顾客进行疑难解答及消费引导，最终促成消费；
4、编辑产品，上架产品，优化店铺，；
5、处理好相关售前售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想；
6、与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理（不能当时沟通衔接的话，需要整理表格，当日发给售后）；
二、岗位要求：
1年以上工作经验打字速度快，每分钟50字以上，有天猫、抖音小店客服经验优先
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