【职位描述】
1、负责客服团队的日常管理及排班，维持客服部正常的工作秩序； 2、负责客服的业务培训，绩效制定及考核，提升客服能力；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 5、协调客服部与其他部门等相关部门的工作；
6、处理客户反映或投诉问题，提高客户满意度，收集客户的意见进行汇总分析反馈，为其他部门提高相应改善建议。
【任职资格】
1、大专以上学历，两年以上电商客服管理工作经验，带过团队；
2、熟悉了解电商流程，京东、拼多多工作经验2年以上优先；
3、有较好的沟通能力和团队精神；能够承受一定工作压力，
4、做事有条理，善于团队建设，能有效管理团队完成公司的考核；
5、积极正能量，做事认真负责，踏实耐心，，有良好的客户服务意识以及团队精神
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