岗位职责:
1、负责公司抖音、快手在线客服或者其它聊天软件回复咨询,进行日常接待和指导,推荐产品,促成订单成交、催付款;
2、及时处理客户订单的问题反馈,包括不限于快递、订单备注、评价等等;
3、负责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档;
4、负责对平台订单进行及时跟踪、反馈,包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
5、负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息,并跟进处理,梳理记录归档。
任职要求:
1、大专及以上学历;一年以上电商客服工作经验;
2、熟悉各类办公软件的操作使用,打字速度较快;
3、性格温和,有高度责任心和抗压能力,具有较强的沟通能力。


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