售前岗位职责:
1.淘宝、天猫、唯品会、京东、蜜芽宝贝、孩子王、展会现场等线上线下的客服接待工作,促进成交;
2.在各个环节提供优质的服务,挖掘客户需求,推荐适合客户的产品;
3.妥善处理客户问题,提高客户满意度;
4.收集客户建议,对公司形象提升提出参考意见;
5.各大活动节点,协助处理售后部分工作及公司安排的其他临时性任务。
售后岗位职责:
1、负责在线客服工作,通过淘宝旺旺等聊天工具,为客户解答各类售后问题;
2、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理,妥善解决用户的售后问题;
3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率,有效降低退单率;
4、配合店铺相关营销活动的策划及操作。
任职资格:
1.高中/中专及以上学历,有同行经验,可放宽条件。一年及以上相关工作经验并热爱客服工作; (接受优秀应届生);
2.个性开朗,工作耐心,具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力;
3.逻辑清晰,具备良好的沟通表达能力;
4.具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力;
5.上班时间:9:00-17:30(白班) 16:30--00:00(晚班安排在家里)。


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