职位描述及要求: 岗位职责： 1.负责天猫或唯品会店的日常客服工作，包括售前售后咨询、用户客诉、退换货问题等，提高客户满意度和店铺好评; 2.熟悉天猫或唯品会店等操作平台，处理查件、评价、退换货等售后问题；每天定时查看客户评价，维护新老客户; 3.负责定期整理搜集客户反馈，并提出改进建议提升客户满意度; 4.客户评价的维护，提升店铺评分: 5.完成部门主管交办的其他任务。 岗位要求： 1.熟练掌握办公软件，打字速度快，能接受早晚班:(早班:8:00-17:00晚班15:00-23:00) 2.有耐心，亲和力佳，为人真诚，善于沟通，有很强的责任心和团队合作精神； 3.能独立处理售前、售中、售后问题，具有良好的服务意识，能妥善处理各种疑难问题: 4.有天猫或唯品会客服售前售后一年以上经验，熟悉天猫或唯品会平台规则。 5.熟悉客服各项考核指标，对指标数据有一定的理解。