岗位职责： 1、负责电商部客服团队的日常管理（排班）； 2、组织客服团队的培训，提升售前、售中、售后服务水平； 3、对新客服进行甄选、培训与考核； 4、协助处理客服专员解决不了的工作事项，做好投诉信息的管理工作，提升客户满意度； 5、做好店铺售前售后数据汇总和统计，并进行月度总结报告； 6、落实客服与其他部门协调和各项推广活动的配合。 任职资格： 1、中专及以上学历，有2年以上电商客服工作经验，有客服主管经验者优先； 2、热爱客服事业，性格开朗，能承受较大压力； 3、熟悉京东、天猫和淘宝规则； 4、有较强的沟通能力和服务意识，优秀的谈判和危机处理能力； 工作地点：泉州丰泽领袖天地广场