一、电子商务客服岗位职责1 解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、 售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 二、电子商务客服岗位职责2 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交； 　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务； 　　3、网店销售数据和资料整理。 　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意； 　　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。 三、电子商务客服岗位职责3 1.接听客户来电； 　　2.处理未接来电； 　　3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接； 　　4.做好跟踪售后记录； 5.部门主管交待其它事项